约定好的服务级别
响应时间按“这套系统停掉会让你损失多少”来约定。生产服务器和打印机不是一回事。
解决什么问题
一切正常的时候，没人会想起服务器，也没人会想起备份。问题在于，大多数故障其实早有征兆：一块预警了好几个月的硬盘、一份从没恢复测试过的备份、一套按十个人搭的、如今四十个人在用的网络。
包含什么
响应时间按“这套系统停掉会让你损失多少”来约定。生产服务器和打印机不是一回事。
从没恢复过的备份不是备份，是一种假设。我们会验证它能不能恢复、恢复到哪一天、要花多久。
局域网、WiFi、文件服务器与应用服务器，按今天的人数和将来的人数来搭。
定期检查那些坏之前会先预警的东西：硬盘、温度、剩余空间、更新。这是花钱最少的做法。
有哪些设备、在哪里、用的是什么授权、状态如何。没有这些，每一笔采购都是盲买。
坏了什么、做了什么、花了多久。有了这些才看得出规律：重复三次的事，背后一定有根本原因。
如何运作
有什么、状态如何、哪些是停不得的。
覆盖哪些范围、时效多久、走哪个渠道。
日常支持，加上那些能避免故障发生的维护。
细节之处
而不是用“有没有备份”来衡量。多久能重新开工、会丢掉多少工作量，这是两个关键问题，而几乎没人答得上来。
所以每次故障都要记录：同一个毛病修十次，比一次把根源解决掉更贵。
四十台设备挂在一台家用路由器上，能用——直到某天不能用，而表现出来的症状看上去只是“网很慢”。
所以盘点要把授权一起算进去：软件审计不会提前打招呼。
那是勒索软件最常见的入口。收回这个权限只需要一次尴尬的谈话，却能免掉一个非常难熬的月份。
大多数问题远程就能解决，而且更快。确实需要动手的，按约定的时限到现场处理。
适合谁
一出问题，就只能临时想办法。
顾不过来的部分，需要有人接手。
你不想再来一次。
常见疑问
按“这套系统停掉会让你损失多少”来约定。通用表格没有用：生产服务器和打印机不是一回事。
两种都有。大多数远程就能解决，而且更快；确实需要动手的才到现场。
会，而且是真的做恢复：从没测试过的备份是一种假设，不是备份。
包含。除了服务器和网络，员工电脑也在内，连同它们的盘点和授权。
提供。我们在多米尼加共和国、委内瑞拉、哥伦比亚、危地马拉和哥斯达黎加设有直接团队，该区域其他地方提供远程支持。
所有故障都要记录，正是为了看出这一点：重复三次的事背后有根本原因，而把根源解决掉更省钱。