مستويات خدمة متّفق عليها
يُتّفق على زمن الاستجابة وفق ما يكلّفه توقّف كلّ نظام على عملك. خادم الإنتاج ليس طابعة.
دعم للبنية التحتية والشبكات والخوادم ومحطّات العمل، بأزمنة استجابة يُتّفق عليها وفق ما يكلّفه توقّف كلّ عنصر على عملك.
ما الذي يحلّه
ما دام كلّ شيء يعمل، لا أحد يفكّر في الخادم ولا في النسخ الاحتياطي. والمشكلة أنّ معظم الأعطال كان يمكن توقّعها: قرص ظلّ يحذّر منذ أشهر، ونسخة احتياطية لم تُختبر قطّ، وشبكة أُنشئت لعشرة أشخاص يستخدمها اليوم أربعون.
ما الذي يشمله
يُتّفق على زمن الاستجابة وفق ما يكلّفه توقّف كلّ نظام على عملك. خادم الإنتاج ليس طابعة.
نسخة احتياطية لم تُستعَد قطّ ليست نسخة احتياطية: إنّها افتراض. نتحقّق من إمكان الاستعادة، وإلى أيّ تاريخ، وفي كم من الوقت.
شبكات LAN وWiFi وخوادم الملفّات والتطبيقات، مُنشأة لعدد الموظّفين اليوم ولمن سيأتي.
فحص دوري لما يحذّر قبل أن يتعطّل: الأقراص، والحرارة، والمساحة، والتحديثات. وهو أرخص ما يمكن فعله.
ما الأجهزة الموجودة، وأين، وبأيّ ترخيص، وفي أيّ حال. من دون ذلك يُتَّخذ كلّ قرار شراء بلا رؤية.
ما الذي تعطّل، وما الذي فُعل، وكم استغرق. هذا ما يُظهر النمط: ما يتكرّر ثلاث مرّات له سبب جذري.
كيف يعمل
ما الموجود، وفي أيّ حال، وما الحرج منه لاستمرار العمل.
ما المشمول، وبأيّ أزمنة، وعبر أيّ قناة.
دعم يومي، إضافةً إلى الصيانة التي تمنع العطل.
في التفاصيل
لا بوجودها من عدمه. كم يستغرق العودة إلى العمل، وكم من العمل يُفقد — هذان هما السؤالان، ولا أحد تقريبًا يملك إجابتهما.
لهذا تُسجَّل الأعطال: العطل نفسه يُحلّ عشر مرّات يكلّف أكثر من إصلاح أصله مرّة واحدة.
أربعون جهازًا على موجّه منزلي تعمل إلى أن تتوقّف، ويبدو العَرَض وكأنّه «الإنترنت بطيء».
لهذا يشمل الجرد التراخيص: تدقيق البرمجيّات لا ينذر قبل وصوله.
إنّها المدخل الأكثر شيوعًا لبرامج الفدية. سحبها يكلّف محادثة محرجة واحدة، ويوفّر عليك شهرًا بالغ السوء.
معظمها يُحلّ عن بُعد وبسرعة أكبر. وما يتطلّب أيدي فنّيين يُنجَز في الموقع ضمن الزمن المتّفق عليه.
لمن هذا
وحين يتعطّل شيء، يُرتجَل الحلّ.
ويحتاج إلى سند فيما لا يستطيع تغطيته.
ولا تريد تكراره.
أسئلة متكرّرة
ما يُتّفق عليه وفق ما يكلّفه توقّف كلّ نظام على عملك. الجدول العامّ لا يفيد: خادم الإنتاج ليس طابعة.
كلاهما. معظمها يُحلّ عن بُعد وبسرعة أكبر؛ وما يتطلّب أيدي فنّيين يُنجَز في الموقع.
نعم، وباستعادتها فعليًّا: نسخة احتياطية لم تُختبر قطّ هي افتراض، لا نسخة احتياطية.
نعم، محطّات العمل إلى جانب الخوادم والشبكة، مع جردها وتراخيصها.
نعم: حضور مباشر في جمهورية الدومينيكان وفنزويلا وكولومبيا وغواتيمالا وكوستاريكا، ودعم عن بُعد لبقيّة المنطقة.
تُسجَّل كلّها لهذا السبب بالذات: ما يتكرّر ثلاث مرّات له سبب جذري إصلاحه أوفر.
سنعرض لك الدعم التقني لتقنية المعلومات وهو يعمل على حالة شبيهة بحالتك، دون أي التزام.