Livelli di servizio concordati
Il tempo di risposta si concorda in base a quanto costa alla tua operatività ciascun sistema fermo. Un server di produzione non è una stampante.
Supporto di infrastruttura, reti, server e postazioni di lavoro, con tempi di risposta concordati in base a quanto costa alla tua operatività ciascuna cosa quando si ferma.
Che cosa risolve
Finché tutto funziona, nessuno pensa al server né al backup. Il problema è che la maggior parte dei fermi si poteva prevedere: un disco che avvisava da mesi, un backup mai provato, una rete montata per dieci persone che oggi ne usano quaranta.
Che cosa include
Il tempo di risposta si concorda in base a quanto costa alla tua operatività ciascun sistema fermo. Un server di produzione non è una stampante.
Un backup mai ripristinato non è un backup: è una supposizione. Si verifica che si possa recuperare, con quale anzianità e in quanto tempo.
LAN, WiFi, server di file e di applicazioni, montati per le persone che ci sono oggi e per quelle che ci saranno.
Controllo periodico di ciò che avvisa prima di rompersi: dischi, temperatura, spazio, aggiornamenti. È la cosa più economica che si possa fare.
Quali apparecchiature ci sono, dove, con quale licenza e in che stato. Senza questo, ogni decisione di acquisto si prende alla cieca.
Cosa si è guastato, cosa si è fatto e quanto è durato. È ciò che permette di vedere lo schema: quello che si ripete tre volte ha una causa di fondo.
Come funziona
Cosa c'è, in che stato e cosa è critico per operare.
Cosa si copre, con quali tempi e attraverso quale canale.
Supporto quotidiano, più la manutenzione che evita il fermo.
Nel dettaglio
Non in base al fatto che esista. Quanto ci vuole a tornare operativi e quanto lavoro si perde sono le due domande, e quasi nessuno ha la risposta.
Per questo gli incidenti si registrano: lo stesso guasto risolto dieci volte costa più che sistemarne l'origine una volta.
Quaranta dispositivi su un apparato domestico funzionano finché non smettono, e il sintomo sembra «internet va lento».
Per questo l'inventario include le licenze: l'audit del software non avvisa prima di arrivare.
È la via d'ingresso più comune di un ransomware. Toglierlo costa una conversazione scomoda ed evita un mese molto brutto.
La maggior parte si risolve da remoto, e più in fretta. Quello che richiede mani si fa in sede, nel tempo concordato.
Per chi
E quando qualcosa si rompe, si improvvisa.
E ha bisogno di appoggio per quello a cui non arriva.
E non vuoi ripeterlo.
Dubbi frequenti
Quelli che si concordano in base a quanto costa alla tua operatività ciascun sistema fermo. Una tabella generica non serve: un server di produzione non è una stampante.
Entrambi. La maggior parte si risolve da remoto, e più in fretta; quello che richiede mani si fa in sede.
Sì, e ripristinandoli: un backup mai provato è una supposizione, non un backup.
Sì, postazioni di lavoro oltre a server e rete, con il loro inventario e le loro licenze.
Sì: presenza diretta in Repubblica Dominicana, Venezuela, Colombia, Guatemala e Costa Rica, e supporto da remoto per il resto della regione.
Si registrano tutti proprio per vederlo: quello che si ripete tre volte ha una causa di fondo che costa meno sistemare.
E inoltre
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