Niveles de servicio acordados
El tiempo de respuesta se pacta según lo que cada sistema le cuesta a tu operación parado. Un servidor de producción no es una impresora.
Soporte de infraestructura, redes, servidores y puestos de trabajo, con tiempos de respuesta acordados según lo que cada cosa le cuesta a tu operación cuando se detiene.
Lo que resuelve
Mientras todo funciona, nadie piensa en el servidor ni en el respaldo. El problema es que la mayoría de las caídas se podían haber visto venir: un disco que llevaba meses avisando, un respaldo que nunca se probó, una red montada para diez personas que ahora usan cuarenta.
Lo que incluye
El tiempo de respuesta se pacta según lo que cada sistema le cuesta a tu operación parado. Un servidor de producción no es una impresora.
Un respaldo que nunca se restauró no es un respaldo: es una suposición. Se verifica que se puede recuperar, con qué antigüedad y en cuánto tiempo.
LAN, WiFi, servidores de archivos y de aplicaciones, montados para la gente que hay hoy y la que va a haber.
Revisión periódica de lo que avisa antes de romperse: discos, temperatura, espacio, actualizaciones. Es lo más barato que se puede hacer.
Qué equipos hay, dónde, con qué licencia y en qué estado. Sin eso, cada decisión de compra se toma a ciegas.
Qué falló, qué se hizo y cuánto tardó. Es lo que permite ver el patrón: lo que se repite tres veces tiene una causa de fondo.
Cómo funciona
Qué hay, en qué estado y qué es crítico para operar.
Qué se cubre, con qué tiempos y por qué canal.
Soporte del día a día, más el mantenimiento que evita la caída.
En el detalle
No en si existe. Cuánto se tarda en volver a operar y cuánto trabajo se pierde son las dos preguntas, y casi nadie las tiene contestadas.
Por eso las incidencias se registran: el mismo fallo resuelto diez veces cuesta más que arreglar el origen una.
Cuarenta dispositivos sobre un equipo doméstico funcionan hasta que dejan de hacerlo, y el síntoma parece «internet va lento».
El inventario incluye las licencias por eso: la auditoría de software no avisa antes de llegar.
Es la vía de entrada más común de un ransomware. Quitarlo cuesta una conversación incómoda y evita un mes muy malo.
La mayoría se resuelve en remoto y más rápido. Lo que exige manos va en sitio, con el tiempo que se haya pactado.
Para quién
Y cuando algo falla, se improvisa.
Y necesita respaldo para lo que no llega.
Y no quieres repetirla.
Dudas habituales
Los que se pacten según lo que cada sistema le cuesta a tu operación parado. Una tabla genérica no sirve: un servidor de producción no es una impresora.
Los dos. La mayoría se resuelve en remoto y más rápido; lo que exige manos va en sitio.
Sí, y restaurándolos: un respaldo que nunca se probó es una suposición, no un respaldo.
Sí, puestos de trabajo además de servidores y red, con su inventario y sus licencias.
Sí: presencia directa en RD, Venezuela, Colombia, Guatemala y Costa Rica, y soporte remoto al resto de la región.
Se registran todas precisamente para verlo: lo que se repite tres veces tiene una causa de fondo que sale más barato arreglar.
Y además
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