Des niveaux de service convenus
Le délai de réponse est convenu selon ce que chaque système coûte à votre activité à l'arrêt. Un serveur de production n'est pas une imprimante.
Support d'infrastructure, de réseaux, de serveurs et de postes de travail, avec des délais de réponse convenus selon ce que chaque élément coûte à votre activité lorsqu'il s'arrête.
Ce que cela résout
Tant que tout fonctionne, personne ne pense au serveur ni à la sauvegarde. Le problème, c'est que la plupart des pannes auraient pu être anticipées : un disque qui alertait depuis des mois, une sauvegarde jamais testée, un réseau monté pour dix personnes qu'utilisent aujourd'hui quarante.
Ce qui est inclus
Le délai de réponse est convenu selon ce que chaque système coûte à votre activité à l'arrêt. Un serveur de production n'est pas une imprimante.
Une sauvegarde jamais restaurée n'est pas une sauvegarde : c'est une supposition. On vérifie qu'elle peut être récupérée, avec quelle ancienneté et en combien de temps.
LAN, WiFi, serveurs de fichiers et d'applications, montés pour les gens que vous avez aujourd'hui et ceux que vous aurez.
Contrôle régulier de ce qui alerte avant de casser : disques, température, espace, mises à jour. C'est la chose la moins chère à faire.
Quels équipements existent, où, sous quelle licence et dans quel état. Sans cela, chaque décision d'achat se prend à l'aveugle.
Ce qui est tombé en panne, ce qui a été fait et combien de temps cela a pris. C'est ce qui permet de voir le schéma : ce qui se répète trois fois a une cause de fond.
Comment ça marche
Ce qu'il y a, dans quel état et ce qui est critique pour fonctionner.
Ce qui est couvert, avec quels délais et par quel canal.
Le support au quotidien, plus la maintenance qui évite la panne.
Dans le détail
Pas selon son existence. Combien de temps faut-il pour reprendre l'activité et combien de travail est perdu : ce sont les deux questions, et presque personne n'a la réponse.
C'est pourquoi les incidents sont consignés : la même panne réglée dix fois coûte plus cher que d'en corriger l'origine une seule.
Quarante appareils sur un équipement domestique fonctionnent jusqu'à ce qu'ils cessent, et le symptôme ressemble à « Internet est lent ».
C'est pourquoi l'inventaire inclut les licences : un audit logiciel ne prévient pas avant d'arriver.
C'est la voie d'entrée la plus courante d'un rançongiciel. Le retirer coûte une conversation gênante et évite un mois très difficile.
La plupart se règle à distance, et plus vite. Ce qui exige des mains se fait sur site, dans le délai convenu.
Pour qui
Et quand quelque chose casse, on improvise.
Et il a besoin d'un renfort pour ce qu'il n'arrive pas à couvrir.
Et vous ne voulez pas que cela se reproduise.
Questions fréquentes
Ceux qui sont convenus selon ce que chaque système coûte à votre activité à l'arrêt. Un tableau générique ne sert à rien : un serveur de production n'est pas une imprimante.
Les deux. La plupart se règle à distance, et plus vite ; ce qui exige des mains se fait sur site.
Oui, et en les restaurant : une sauvegarde jamais testée est une supposition, pas une sauvegarde.
Oui, les postes de travail en plus des serveurs et du réseau, avec leur inventaire et leurs licences.
Oui : une présence directe en République dominicaine, au Venezuela, en Colombie, au Guatemala et au Costa Rica, et un support à distance pour le reste de la région.
Ils sont tous consignés justement pour cela : ce qui se répète trois fois a une cause de fond qu'il revient moins cher de corriger.
Et aussi
Nous vous montrons Support technique informatique en fonctionnement sur un cas proche du vôtre, sans engagement.