Eliminación de datos de usuario

1. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Envíe su solicitud por correo electrónico

Con el asunto Solicitud de eliminación de datos

Incluya en el mensaje:

su nombre completo;
el correo electrónico o el número de teléfono con el que se registró o con el que fue contactado;
si aplica, el nombre de la empresa que lo contactó o que registró sus datos en la Plataforma;
si lo desea, si quiere eliminar todo o solo un dato concreto.

También puede enviarnos la solicitud por WhatsApp al +1 829 639 9877. En ese caso le pediremos confirmarla por correo para dejar constancia escrita de su identidad y de su petición.

No necesita tener una cuenta. Puede solicitar la eliminación aunque nunca se haya registrado en Zyntello: basta con que alguna empresa que usa nuestra plataforma haya cargado sus datos o le haya enviado una comunicación desde ella.

Para proteger su información, podemos pedirle una verificación de identidad razonable —por ejemplo, que escriba desde el correo registrado o que confirme un dato que obre en el expediente—. No le pediremos su contraseña, ni datos de tarjetas, ni documentos que no sean necesarios para identificarlo.

2. Antes de solicitar: identifique su situación

Zyntello es una plataforma que usan otras empresas para gestionar su operación. De quién sean los datos depende ante quién se ejerce el derecho, así que hay dos situaciones distintas:

Su situación	Quién decide sobre sus datos	Qué hacemos
Usted es usuario de Zyntello Tiene o tuvo una cuenta, o es miembro del equipo de una cuenta.	Zyntello es el responsable.	Atendemos y ejecutamos su solicitud directamente.
Sus datos los cargó una empresa Usted es cliente, empleado, proveedor, residente, deudor o participante de una empresa que usa Zyntello.	Esa empresa es la responsable. Zyntello solo aloja y procesa los datos por cuenta de ella.	Canalizamos su solicitud con esa empresa, se lo comunicamos por escrito y colaboramos para que sea atendida. La decisión final es de ella.

Si no sabe en qué situación está, escríbanos igual. Con el correo o el teléfono que nos indique podemos determinar quién es el responsable de sus datos y decírselo. Ninguna solicitud se descarta por estar dirigida a quien no corresponde.

3. Qué ocurre tras su solicitud

Confirmación de recibo. Le respondemos confirmando que recibimos la solicitud, normalmente dentro de 2 días hábiles.
Verificación. Comprobamos su identidad y localizamos sus datos. Si necesitamos algún dato adicional para identificarlo, se lo pedimos en ese momento.
Determinación del responsable. Si sus datos los cargó una empresa suscriptora, la contactamos y le informamos a usted con quién quedó canalizada la solicitud.
Ejecución. Eliminamos o bloqueamos los datos que corresponda.
Respuesta final por escrito. Le informamos qué se eliminó, qué se conservó y por qué. Plazo máximo: 30 días desde la recepción de la solicitud verificada.

El servicio es gratuito. No cobramos por atender una solicitud de eliminación, ni exigimos motivo alguno para presentarla.

Los datos eliminados desaparecen también de nuestros respaldos al completarse el ciclo de rotación, de 30 días. Durante ese lapso quedan bloqueados y no se utilizan para ninguna finalidad.

Copias descargadas por la empresa suscriptora. La Plataforma permite a cada empresa suscriptora descargar un archivo de respaldo con sus propios datos. Una vez descargado, ese archivo queda en poder de la empresa y fuera del alcance de Zyntello: no podemos localizarlo ni eliminarlo. Si sus datos fueron cargados por una empresa suscriptora, la eliminación de esas copias corresponde a esa empresa, y le trasladaremos su solicitud conforme a lo indicado más arriba.

4. Qué se elimina

Según su situación y el alcance que solicite, la eliminación puede abarcar:

sus datos de cuenta y de acceso: nombre, correo, teléfono, contraseña, roles y permisos;
sus datos de contacto en los registros de clientes, proveedores o contactos comerciales;
fotografías suyas o de sus bienes que se hubieran cargado;
registros de ubicación geográfica asociados a su actividad;
notas, comentarios y anotaciones de gestión que le mencionen;
su número de teléfono de los listados de envío de mensajes, junto con el registro de su solicitud de baja;
sus preferencias de comunicación y consentimientos de marketing.

5. Qué se conserva y por qué

Hay información que no podemos eliminar porque la ley obliga a conservarla o porque es necesaria para acreditar hechos. En esos casos los datos se bloquean: se restringe su tratamiento a la finalidad legal que justifica su conservación y no se usan para nada más.

Qué se conserva	Motivo	Plazo
Comprobantes fiscales y facturas emitidas en las que usted figure	Obligación fiscal y contable	10 años, o el plazo que fije la ley aplicable
Registros de operaciones de crédito y de pago	Obligación legal y acreditación de la relación	El plazo legal de prescripción aplicable
Registros laborales y de seguridad social	Obligación laboral del empleador	El plazo que fije la legislación laboral
Evidencia de su solicitud y de nuestra respuesta	Prueba de cumplimiento ante una autoridad	3 años
Registro de su baja de comunicaciones	Necesario para no volver a contactarlo	Mientras exista el listado de exclusión
Datos necesarios para la defensa de una reclamación en curso	Interés legítimo en un litigio	Hasta su resolución firme

Sobre el registro de baja. Puede parecer contradictorio conservar su teléfono o correo tras pedir la eliminación, pero es la única forma de garantizar que no vuelva a recibir mensajes: si borráramos el dato por completo, una carga posterior podría volver a incluirlo. Se conserva únicamente con la finalidad de excluirlo.

6. Solo quiero dejar de recibir mensajes

Si su intención no es eliminar sus datos, sino dejar de recibir comunicaciones, el trámite es más simple y más rápido:

WhatsApp: responda al mensaje pidiendo la baja, o bloquee el número. Si los mensajes provienen de una empresa que usa Zyntello, esa empresa debe dejar de enviarle de inmediato. Si no lo hace, escríbanos y lo gestionamos con ella.
Correo electrónico: use el enlace de cancelación que aparece al pie de todo correo comercial.
En cualquier caso: escríbanos a info@zyntello.com con el asunto Baja de comunicaciones. La procesamos en un máximo de 72 horas.

Los mensajes que envían las empresas suscriptoras no los origina Zyntello. Cada empresa es responsable de contar con su consentimiento y de atender su baja. Nosotros proveemos la herramienta y los mecanismos para registrar esa preferencia, y colaboramos cuando una solicitud no es atendida.

La baja de comunicaciones comerciales no interrumpe los mensajes estrictamente transaccionales mientras exista una relación vigente con esa empresa (por ejemplo, la factura de un servicio que usted contrató).

7. Otros derechos y reclamaciones

Además de la eliminación, puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, oponerse a un tratamiento, y —donde la ley lo prevea— la portabilidad y la limitación del tratamiento, así como retirar un consentimiento otorgado. El procedimiento y los plazos son los mismos descritos aquí.

El detalle de sus derechos, la normativa aplicable en cada país y las categorías de datos que tratamos están en la Política de Privacidad (secciones 9 y 10).

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos o el tribunal competente de su país.

Contacto

Zyntello, S.R.L. — República Dominicana
Correo: info@zyntello.com
Teléfono y WhatsApp: +1 829 639 9877

8. Control de cambios

Registro completo y acumulativo de todas las versiones de este documento desde su primera publicación. Cada entrada indica la versión, la fecha de entrada en vigor y qué cambió. Las entradas anteriores no se modifican ni se eliminan.

Versión	Fecha	Cambios
1.1 Vigente	31 de agosto de 2026	Respaldos descargados por la empresa suscriptora. Se precisa un límite de la eliminación: la Plataforma permite a cada empresa suscriptora descargar un archivo con sus propios datos, y una vez descargado ese archivo queda fuera del alcance de Zyntello. Se indica que la eliminación de esas copias corresponde a la empresa suscriptora y que su solicitud se le traslada. No cambia el procedimiento, los plazos ni los datos que se eliminan o conservan.
1.0	28 de julio de 2026	Primera publicación. Instrucciones de eliminación de datos como documento independiente: cómo solicitarla, las dos situaciones según quién sea el responsable, los cinco pasos del procedimiento con plazo máximo de 30 días, qué se elimina, qué se conserva y por qué, baja de comunicaciones, otros derechos y control de cambios.

Puede solicitar una copia del texto completo de cualquier versión anterior escribiendo a info@zyntello.com.