Términos del Servicio

1. Identificación del proveedor

La plataforma Zyntello (en adelante, la «Plataforma») es operada por Zyntello, S.R.L. (en adelante, «Zyntello», «nosotros» o el «Proveedor»), sociedad de responsabilidad limitada constituida y domiciliada en la República Dominicana, con operación comercial y de soporte en República Dominicana, Venezuela, Colombia, Guatemala y Costa Rica, y capacidad de soporte remoto a otros países.

Sitio web institucional: https://zyntello.com
Aplicación (Plataforma): https://app.zyntello.com
Correo de contacto y soporte: info@zyntello.com
Teléfono y WhatsApp: +1 829 639 9877

Para asuntos de privacidad, ejercicio de derechos sobre datos personales o solicitudes de eliminación de datos, consulte nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, contratar una suscripción, acceder o utilizar la Plataforma por cualquier medio (navegador web, aplicación móvil o interfaces de integración), usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, y manifiesta que cuenta con capacidad legal y con la representación suficiente para obligar a la persona jurídica en cuyo nombre actúa.

Si no acepta estos Términos, no debe utilizar la Plataforma. El uso continuado del servicio constituye aceptación de la versión vigente publicada en esta página.

3. Definiciones

Término	Significado
Plataforma	El software como servicio disponible en `app.zyntello.com`, sus módulos, aplicaciones móviles, portales públicos y servicios asociados.
Módulo	Cada funcionalidad contratable de forma individual o en paquete (ver sección 4).
Suscriptor	La persona física o jurídica que contrata la suscripción y es titular de la cuenta (también denominada «tenant»).
Empresa	Cada entidad jurídica que el Suscriptor administra dentro de su cuenta. Una cuenta puede contener varias Empresas con datos totalmente separados entre sí.
Usuario	Cada persona autorizada por el Suscriptor para acceder a la cuenta, sea miembro del equipo o usuario interno con permisos limitados.
Datos del Suscriptor	Toda la información que el Suscriptor y sus Usuarios cargan, generan o procesan en la Plataforma: clientes, proveedores, empleados, artículos, documentos fiscales, asientos contables, participantes de eventos, residentes, deudores, vehículos, y cualquier otro contenido.
Datos de la Cuenta	Información de registro, facturación y contacto del propio Suscriptor y de sus Usuarios, así como los datos técnicos de uso de la Plataforma.
Titular de los datos	La persona física a la que se refieren los datos personales tratados (por ejemplo, un empleado, un cliente o un residente del Suscriptor).

4. Objeto del servicio y módulos disponibles

Zyntello provee, mediante suscripción, acceso a módulos de software de gestión empresarial alojados en la nube. El Suscriptor contrata únicamente los Módulos que necesite; el acceso a cada Módulo se habilita de forma individual y puede modificarse en cualquier momento conforme a la sección 7.

4.1. Módulos disponibles

Módulo	Alcance funcional
Zyntello ERP (paquete)	Suite administrativa que agrupa Cuentas por Pagar, Cuentas por Cobrar, Bancos y Tesorería, Contabilidad, Inventario, Facturación, Compras, Presupuesto, Caja Chica, Activos Fijos y Punto de Venta (Caja).
Contabilidad	Plan de cuentas, centros de costo, asientos de diario, libro mayor, balanza de comprobación, estados financieros, cierre de período y de ejercicio, consolidación multiempresa, diferidos, ajuste por inflación y reportes fiscales.
Cuentas por Cobrar	Documentos por cobrar, cobros y recibos, anticipos de clientes, notas de crédito y débito, antigüedad de saldos, gestión de cobranza, control de crédito, provisión de incobrables y castigo de cartera.
Cuentas por Pagar	Documentos por pagar, pagos y comprobantes de egreso, anticipos a proveedores, retenciones fiscales, corridas de pago, conciliación de estados de cuenta de proveedor y analítica de pagos.
Bancos y Tesorería	Cuentas bancarias, movimientos, transferencias multimoneda, emisión y control de cheques, chequeras y talonarios, formatos de impresión de cheques, importación de estados de cuenta, conciliación bancaria y depósitos de cobros.
Facturación	Cotizaciones, pedidos, facturas, despachos, devoluciones, notas de crédito, listas de precios, bonificaciones, vendedores y comisiones, contratos recurrentes, incoterms y documentos fiscales electrónicos.
Inventario	Artículos, unidades de medida, bodegas y ubicaciones, movimientos y traslados, lotes y números de serie, costeo (promedio, PEPS, UEPS), conteo físico, ensambles, criterios de reorden y trazabilidad.
Compras	Requisiciones, solicitudes de cotización, órdenes de compra, recepciones, facturas de proveedor, contratos, conciliación de tres vías, importaciones y liquidación de costos de importación (landed cost).
Presupuesto	Presupuestos por partida y programa, compromisos, ejecución presupuestal, modificaciones y transferencias entre partidas, con modalidades para empresa privada, organización sin fines de lucro y sector gubernamental.
Caja Chica	Fondos, comprobantes de gasto, reembolsos y arqueos con flujo de aprobación.
Activos Fijos	Registro de activos, categorías, depreciación contable y fiscal, mejoras, revaluación y deterioro, componentes, transferencias, bajas y disposiciones, mantenimientos, pólizas de seguro, obras en curso e inventario físico con código QR.
Caja (Punto de Venta)	Cajas, sesiones de caja, movimientos de efectivo, arqueos y depósitos al banco.
Nómina	Empleados, departamentos y puestos, conceptos de pago y deducción, períodos de nómina, cálculo de retenciones e impuestos sobre la renta, aportes de seguridad social, préstamos y descuentos, vacaciones, liquidaciones, documentos de recursos humanos y reportes laborales.
Zyntello PSA	Automatización de servicios profesionales: proyectos y tareas, hojas de tiempo, registros de entrada y salida (ponches), ausencias, gastos reembolsables, planilla y recibos de pago, con aplicación móvil.
ConstructFlow	Gestión de obras y proyectos de construcción: tablero de avance, presupuesto de obra, equipo asignado, documentos y costos por obra.
CRM	Prospectos y oportunidades, embudo de ventas, contactos, notas y tareas, fuentes de origen, conversión a cliente, presupuestos por vendedor y reportes comerciales.
Zyntello Events	Eventos y jornadas, registro de participantes, boletos y su cobro, códigos QR, control de acceso, tablero en vivo y reportes de asistencia.
Generador de Reportes	Constructor visual de reportes sobre orígenes de datos autorizados, columnas calculadas, subtotales, exportación y envío programado.
Administración de Condominios	Unidades y residentes, alícuotas, cuotas de mantenimiento, fondos de reserva, áreas comunes y reservas, incidencias, asambleas con votación, comunicaciones y portal del residente.
Prestamello	Préstamos y ventas a crédito: solicitudes, evaluación de riesgo, garantías, tablas de amortización, cobranza y rutas de cobro, recibos digitales, pagos en línea y catálogo de bienes financiables.
Restaurante	Operación de un restaurante, cafetería, bar o comida rápida: mapa de mesas, comanda del mesero con modificadores, cocina en pantalla, división y cobro de cuentas, recetas con costo por plato, carta con código QR para el comensal, delivery, reservas y cuadre de turno.
Gestor Inteligente de Inventarios (mejora de Inventario)	Pronóstico de demanda, punto de reorden, lote económico de compra y clasificación ABC sobre el movimiento que ya registra Inventario. Requiere el módulo Inventario contratado.
Planificador de Rutas	Planificación y ejecución de rutas de despacho (entregar mercancía o facturas) y de visita (recorrer la cartera comercial): ordenación de paradas sobre mapa, asignación de vehículo y conductor, aplicación de campo para el conductor y, si el Suscriptor lo activa, seguimiento de la ubicación durante la ruta. Los estados de entrega se escriben en Facturación y las visitas en la bitácora del cliente: el módulo no lleva un registro paralelo.
Car Wash	Operación de lavado y taller: turnos y bahías, servicios, vehículos y clientes, tienda, comisiones de lavadores, membresías y fidelización, mantenimiento programado y tablero de operación.

4.2. Naturaleza del servicio

La Plataforma es una herramienta de gestión, no un servicio de asesoría. Zyntello no presta asesoría contable, fiscal, laboral, financiera, crediticia ni legal. El Suscriptor es el único responsable de la exactitud, licitud y oportunidad de los datos que registra, de la configuración que aplica (cuentas contables, impuestos, retenciones, comprobantes fiscales, tasas de cambio, parámetros de nómina y de crédito) y del cumplimiento de sus obligaciones ante autoridades tributarias, laborales y regulatorias.

4.3. Evolución del servicio

Zyntello podrá modificar, mejorar, reorganizar o descontinuar funcionalidades para mantener y evolucionar el servicio. Si se descontinúa de forma definitiva un Módulo contratado, se notificará al Suscriptor con al menos sesenta (60) días de antelación y se facilitará la exportación de los datos asociados en formatos estándar.

5. Cuenta, empresas y usuarios

5.1. Registro y veracidad

El Suscriptor garantiza que la información de registro y facturación es veraz, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla así durante la vigencia de la suscripción.

5.2. Credenciales y responsabilidad

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Suscriptor es responsable de toda actividad realizada desde las cuentas de sus Usuarios, de asignar correctamente roles y permisos, y de retirar los accesos del personal que deja de estar autorizado. La Plataforma ofrece control de acceso por módulo, roles predefinidos para miembros del equipo, permisos granulares para usuarios internos y verificación en dos pasos, cuya activación recomendamos. La verificación en dos pasos admite dos métodos: el código enviado al correo electrónico y una aplicación de autenticación del teléfono (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password u otra compatible con el estándar TOTP). El Suscriptor puede además exigir la verificación en dos pasos a todos sus Usuarios; al activar esa exigencia se abre un período de gracia para que cada Usuario la configure antes de que se aplique.

El Suscriptor notificará de inmediato a info@zyntello.com cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de credenciales.

5.3. Licencias de uso incluidas

Cada suscripción incluye dos clases de acceso, con cupos distintos porque sirven a necesidades distintas:

Usuarios del Suscriptor: 3 incluidos. Son las personas de la propia organización. Acceden a todas las empresas registradas en la cuenta y sus permisos se rigen por el rol que se les asigne (Administrador, Transacciones, Consulta o Reportes), que aplica por igual en todas ellas. El propietario de la cuenta cuenta como uno de los tres.
Usuarios internos: 5 incluidos por cuenta. Están pensados para personal temporal o externo. Cada uno queda asignado a una sola empresa y sus permisos, que se configuran módulo por módulo, alcanzan únicamente a esa empresa: no ven ni operan las demás empresas de la cuenta.

Un usuario desactivado sigue ocupando su licencia mientras la cuenta exista; para liberarla hay que retirarlo de la cuenta. Las cuentas técnicas del propio Zyntello —las que el equipo utiliza para prestar soporte— no consumen licencias del Suscriptor.

El Suscriptor puede ampliar cualquiera de los dos cupos solicitándolo a info@zyntello.com. La ampliación se factura de acuerdo con la tarifa vigente al momento de contratarla y se refleja en la cuenta sin interrumpir el servicio. Los cupos vigentes de cada cuenta pueden consultarse en todo momento desde Configuración → Suscriptor.

5.4. Cuenta de demostración

La cuenta de demostración es exclusivamente para evaluación. Sus datos se eliminan automáticamente todos los días mediante un proceso programado. No debe utilizarse para información real, productiva ni personal. Zyntello no responde por la pérdida de datos cargados en la cuenta demo.

6. Aislamiento de datos entre cuentas y empresas

La Plataforma es multiempresa y multiusuario. Los datos operativos se aíslan de forma automática en dos niveles:

Por Suscriptor: ninguna cuenta puede acceder a los datos de otra.
Por Empresa: dentro de una misma cuenta, cada Empresa mantiene sus propios clientes, proveedores, artículos, empleados, documentos y registros contables. Los datos no se mezclan entre Empresas de un mismo Suscriptor.

Solo se comparten a nivel de cuenta los catálogos de referencia geográfica y monetaria (países, estados, ciudades y monedas). Cualquier reporte consolidado entre Empresas se ejecuta bajo la autorización y el control del propio Suscriptor.

El mismo aislamiento rige el respaldo descargable de la sección 18.4: el archivo que el Suscriptor genera contiene únicamente sus propias filas y nunca datos de otro Suscriptor.

Está expresamente prohibido intentar eludir estos controles de aislamiento (ver sección 11).

7. Planes, precios y pagos

7.1. Precios

Los precios por Módulo o paquete se publican en zyntello.com o se acuerdan mediante cotización. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen impuestos (ITBIS, IVA u homólogos), que se agregarán cuando corresponda según la jurisdicción del Suscriptor.

7.2. Medios de pago

Los pagos se procesan mediante Stripe, PayPal y Mercado Pago, según disponibilidad, y también se aceptan transferencias bancarias u otros medios acordados por escrito.

Zyntello no almacena números completos de tarjeta ni credenciales bancarias. Los datos de pago son tratados directamente por los procesadores, bajo sus propios términos y certificaciones de seguridad (PCI-DSS). Zyntello conserva únicamente identificadores de transacción y de suscripción necesarios para la facturación y el soporte.

7.3. Renovación automática

Salvo pacto en contrario, la suscripción se renueva automáticamente por períodos mensuales o anuales, según el plan contratado, con cargo al medio de pago registrado al inicio de cada período.

7.4. Cambios de precio

Los cambios de precio se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación y aplicarán a partir del siguiente período de facturación. Si el Suscriptor no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la renovación sin penalidad.

7.5. Alta y baja de módulos

El Suscriptor podrá contratar Módulos adicionales en cualquier momento, con prorrateo del período en curso cuando aplique. La baja de un Módulo surte efecto al final del período ya pagado; a partir de entonces se suspende el acceso a ese Módulo, conservándose los datos conforme a la sección 9.

7.6. Impago

Si un cargo falla, se notificará al Suscriptor y se reintentará el cobro. Si el impago persiste por más de diez (10) días, Zyntello podrá suspender el acceso a la Plataforma conforme a la sección 9, conservando los datos durante el período allí indicado.

8. Cancelación y reembolsos

El Suscriptor puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a info@zyntello.com. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; hasta entonces el servicio permanece activo con todas sus funciones.

Los pagos de períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo:

error de cobro imputable a Zyntello (cobro duplicado, importe incorrecto o cobro posterior a una cancelación válidamente comunicada);
indisponibilidad grave del servicio atribuible a Zyntello superior a setenta y dos (72) horas continuas dentro de un mismo mes, caso en el que el Suscriptor podrá optar entre un crédito proporcional o el reembolso del período afectado;
los demás supuestos que imponga la normativa de protección al consumidor aplicable.

Las comisiones de procesamiento retenidas por Stripe, PayPal o Mercado Pago y no devueltas por el procesador podrán deducirse del monto a reembolsar, cuando la ley aplicable lo permita.

9. Suspensión y terminación

9.1. Suspensión

Zyntello podrá suspender el acceso, total o por Módulo, cuando:

exista impago vencido conforme a la sección 7.6;
se detecte un uso que viole la sección 11 (uso aceptable) o la sección 12 (comunicaciones);
sea necesario por seguridad (cuenta comprometida, ataque en curso, riesgo para otros suscriptores o para la infraestructura);
lo ordene una autoridad competente.

Durante la suspensión por impago, los Datos del Suscriptor se conservan. Regularizado el pago, el acceso se restablece.

9.2. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a estas condiciones. Tras la terminación —por cancelación o por suspensión no subsanada durante treinta (30) días—:

el Suscriptor dispone de treinta (30) días para descargar su respaldo completo por sí mismo (sección 18.4) o para solicitar la exportación de sus datos en formatos estándar (CSV, Excel o PDF), sin costo adicional razonable;
vencido ese plazo, Zyntello podrá eliminar definitivamente los Datos del Suscriptor, salvo aquella información que deba conservarse por obligación legal, contable o tributaria, o para la defensa de reclamaciones.

Zyntello podrá terminar el servicio de forma inmediata ante violaciones graves: fraude, actividad ilegal, suplantación de identidad, ataques a la Plataforma o uso de los canales de mensajería para comunicaciones no consentidas de forma reiterada.

10. Propiedad intelectual

El software es de Zyntello. La Plataforma, su código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, marcas, nombres comerciales, logotipos y documentación son propiedad de Zyntello, S.R.L. o de sus licenciantes. La suscripción otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable de uso durante la vigencia del contrato; no constituye venta ni cesión de derechos.

Los datos son del Suscriptor. El Suscriptor conserva la totalidad de los derechos sobre los Datos del Suscriptor y otorga a Zyntello una licencia limitada para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y respaldarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio y cumplir la ley.

Zyntello podrá utilizar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar al Suscriptor, a sus Usuarios ni a terceros— para estadísticas internas, diagnóstico, dimensionamiento de capacidad y mejora del producto.

Las sugerencias, comentarios o ideas de mejora que el Suscriptor comunique voluntariamente podrán ser utilizadas por Zyntello sin obligación de compensación ni de confidencialidad.

Queda prohibido:

copiar, modificar, traducir, adaptar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software;
revender, arrendar, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados;
retirar u ocultar avisos de propiedad intelectual;
utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor.

10.1. Componentes de terceros y software libre

La Plataforma incorpora componentes de software de terceros —marcos de trabajo, bibliotecas, tipografías e iconos—, cada uno cubierto por su propia licencia. Zyntello respeta íntegramente esas licencias, y cada una de ellas prevalece sobre estos Términos en todo lo que se refiera a su propio componente: las prohibiciones del párrafo anterior alcanzan al software propio de Zyntello, no a los derechos que la licencia de un tercero conceda sobre el suyo.

El listado completo de esos componentes, con su versión, su licencia y sus avisos de copyright, se publica y se mantiene actualizado en zyntello.com/avisos-terceros/.

Ninguno de esos componentes otorga al Suscriptor derecho alguno sobre el código propio de Zyntello ni convierte a la Plataforma en software libre. Parte del código que la Plataforma envía al navegador del Usuario procede de estos componentes y conserva sus avisos de licencia: el Suscriptor y sus Usuarios se obligan a no retirarlos ni ocultarlos.

11. Uso aceptable

El Suscriptor y sus Usuarios se obligan a NO:

utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, ni para el blanqueo de capitales o el financiamiento de actividades ilícitas;
cargar contenido que infrinja derechos de terceros, ni software malicioso de ningún tipo;
cargar datos personales sin contar con base legal o consentimiento suficiente;
intentar acceder a datos de otros suscriptores o de otras Empresas, ni eludir los controles de aislamiento descritos en la sección 6, los controles de acceso, autenticación o autorización;
realizar pruebas de penetración, escaneo de vulnerabilidades, extracción masiva de datos (scraping) o cargas que degraden el rendimiento del servicio, sin autorización escrita previa de Zyntello;
utilizar los canales de mensajería (correo electrónico o WhatsApp) para el envío de comunicaciones no solicitadas, masivas o sin el consentimiento requerido por la ley y por las políticas de los proveedores de dichos canales (ver sección 12);
emitir documentos fiscales falsos, alterar registros contables con fines de ocultamiento, o utilizar la Plataforma para eludir obligaciones tributarias;
utilizar la Plataforma para actividades de cobranza que empleen amenazas, hostigamiento o cualquier práctica prohibida por la normativa aplicable;
utilizar la Plataforma, o facilitar su acceso a un tercero, en contravención de los regímenes de sanciones internacionales o de control de exportación que le resulten aplicables (ver sección 23).

Zyntello podrá investigar cualquier uso presuntamente indebido y, cuando corresponda, suspender el servicio conforme a la sección 9 y colaborar con las autoridades competentes.

12. Comunicaciones: correo electrónico y WhatsApp

La Plataforma permite al Suscriptor enviar comunicaciones a sus propios clientes, proveedores, empleados, residentes, deudores o participantes, a través de correo electrónico y de WhatsApp. Estas comunicaciones son de naturaleza operativa o transaccional: envío de facturas y cotizaciones, recibos y comprobantes, estados de cuenta, recordatorios de cobro y de mantenimiento, avisos de turno o de estado de servicio, convocatorias y notificaciones de aprobación.

12.1. El Suscriptor es el remitente

Zyntello provee la herramienta; el Suscriptor es el remitente y el responsable del mensaje. El Suscriptor determina el contenido, los destinatarios, la oportunidad y la finalidad de cada comunicación. Zyntello no envía comunicaciones comerciales a los contactos del Suscriptor por iniciativa propia.

12.2. Consentimiento previo (opt-in)

El Suscriptor declara y garantiza que, antes de enviar cualquier mensaje a través de la Plataforma, cuenta con el consentimiento previo, informado y verificable del destinatario para ser contactado por ese canal, o con otra base legal válida, y que conserva evidencia de dicho consentimiento. Este requisito aplica de forma expresa a los mensajes enviados por WhatsApp.

12.3. Derecho de baja (opt-out)

El Suscriptor debe atender de inmediato toda solicitud de baja, bloqueo u oposición que reciba de un destinatario y dejar de enviarle mensajes por ese canal. La Plataforma provee mecanismos para registrar esta preferencia por contacto (por ejemplo, la exclusión de recordatorios automáticos de cobranza o de mantenimiento), y su uso correcto es responsabilidad del Suscriptor.

12.4. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y Meta

El uso del canal de WhatsApp está sujeto, además de a estos Términos, a las políticas y condiciones de WhatsApp LLC y de Meta Platforms, Inc., incluidas, entre otras, las Condiciones de Servicio de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp. El Suscriptor se obliga a:

no enviar mensajes no solicitados, masivos, repetitivos ni con fines de spam;
identificarse claramente como remitente y no suplantar la identidad de terceros;
no promocionar bienes o servicios prohibidos por las políticas de Meta y de WhatsApp;
no utilizar el canal para contenido ilícito, engañoso, ofensivo o discriminatorio;
respetar los formatos, plantillas, ventanas de mensajería y límites de tasa aplicables;
utilizar únicamente números telefónicos sobre los que ostente titularidad o autorización.

El incumplimiento de estas políticas puede derivar en la restricción o cancelación del canal por parte de WhatsApp o de Meta, sin responsabilidad para Zyntello, y constituye causa de suspensión conforme a la sección 9.

12.5. Datos transmitidos por el canal

Cuando el Suscriptor utiliza WhatsApp desde la Plataforma, se transmiten el número telefónico del destinatario y el contenido del mensaje, que puede incluir el nombre del contacto, el número y estado del documento, importes y enlaces a documentos o portales de consulta. El tratamiento de esa información por parte de WhatsApp y Meta se rige por sus propias políticas de privacidad. Detalle adicional en nuestra Política de Privacidad.

12.6. Comunicaciones de Zyntello al Suscriptor

Zyntello enviará al Suscriptor comunicaciones transaccionales necesarias para la prestación del servicio (verificación de identidad, códigos de acceso, avisos de facturación, alertas de seguridad, avisos de mantenimiento y cambios contractuales). Estas comunicaciones no son opcionales mientras exista una relación contractual vigente. Las comunicaciones comerciales de Zyntello requieren consentimiento expreso y previo, y cuentan siempre con un mecanismo de baja de un solo clic.

13. Datos personales y rol de las partes

13.1. Zyntello como responsable

Respecto de los Datos de la Cuenta —datos de contacto, facturación, credenciales y registros técnicos de uso del Suscriptor y de sus Usuarios— Zyntello actúa como responsable del tratamiento, conforme a la Política de Privacidad.

13.2. Zyntello como encargado

Respecto de los datos personales que el Suscriptor carga sobre sus clientes, empleados, proveedores, residentes, deudores, participantes o cualquier otro tercero, el Suscriptor es el responsable del tratamiento y Zyntello actúa como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones contractuales del Suscriptor y a lo previsto en estos Términos.

En esa condición, Zyntello se obliga a:

tratar los datos solo para prestar el servicio, y no para finalidades propias distintas de las descritas en la sección 10;
aplicar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad;
imponer obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad a sus subencargados (sección 15);
asistir razonablemente al Suscriptor en la atención de solicitudes de los titulares y en la notificación de incidentes de seguridad que le afecten;
suprimir o devolver los datos al término de la relación, conforme a la sección 9.2.

13.3. Garantías del Suscriptor

El Suscriptor garantiza que cuenta con base legal, información previa y, cuando corresponda, consentimiento de los titulares para cargar y tratar sus datos en la Plataforma. Esta garantía es especialmente relevante para categorías sensibles o de alto impacto que algunos Módulos permiten registrar: documentos de identidad, datos bancarios, remuneraciones, fotografías del rostro, geolocalización de personal en ruta, información de salud asociada a ausencias e historial crediticio.

A solicitud de cualquiera de las partes, se suscribirá un acuerdo de encargo de tratamiento específico que complemente esta sección.

14. Datos tratados por módulo

Con fines de transparencia, se detallan las categorías de datos personales que cada Módulo permite tratar. El Suscriptor decide qué información carga en cada caso.

Módulo	Categorías de datos que puede contener
Facturación · CxC · CRM	Nombre o razón social, identificación fiscal, dirección, teléfono, correo electrónico, historial de compras, condiciones de crédito y saldos, notas de gestión comercial.
Compras · CxP	Datos de proveedores y de sus contactos, identificación fiscal, cuentas bancarias para pago, retenciones aplicables, documentos fiscales recibidos.
Nómina · PSA	Datos de identificación del empleado, documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, dirección, cargo y departamento, remuneración y deducciones, cuentas bancarias, seguridad social, dependientes, ausencias y sus justificantes, hojas de tiempo, registros de entrada y salida, geolocalización y fotografía del rostro cuando el Suscriptor activa esas verificaciones.
ConstructFlow	Personal asignado a obra, documentos y fotografías de avance.
Zyntello Events	Datos de participantes: nombre, documento de identidad, correo, teléfono, organización, fotografía cuando se captura, registros de acceso y asistencia.
Condominios	Datos de residentes y propietarios, unidad, alícuota, estado de cuenta, reservas de áreas comunes, incidencias reportadas con fotografías, votos en asamblea.
Prestamello	Datos del solicitante y de sus fiadores, documentos de identidad, ingresos y egresos declarados, patrimonio, referencias, consultas a burós de crédito, garantías y sus documentos, historial de pagos, geolocalización del personal de cobro en ruta.
Restaurante	Nombre y datos de contacto del comensal cuando hay reserva o pedido para llevar; en delivery, la dirección de entrega, su referencia y el teléfono; el repartidor asignado; y, del personal, el mesero que atiende cada cuenta y las propinas que le corresponden.
Planificador de Rutas	Direcciones de entrega y visita de los clientes y sus coordenadas geográficas; datos del transportista, del vehículo y del conductor asignado; y, cuando el Suscriptor activa el seguimiento, la ubicación del conductor registrada de forma repetida durante la ruta, con la hora de llegada y salida de cada parada y el resultado de cada entrega o visita.
Car Wash	Datos del cliente y de sus vehículos: placa, marca, modelo, color, odómetro, fotografías del vehículo, historial de servicios.
Caja · Bancos · Contabilidad	Datos bancarios de la Empresa, beneficiarios de cheques y transferencias, movimientos y asientos con referencia a terceros.
Inventario · Activos Fijos	Responsables asignados a activos, custodios, registros de conteo e inventario físico.
Generador de Reportes	Cualquier dato de los módulos anteriores sobre los que el Suscriptor construya reportes, con sujeción a los permisos configurados.

Portales públicos. Algunos Módulos generan enlaces o códigos QR de consulta sin inicio de sesión (estado de un turno, estado de cuenta de un residente, boleto de un evento, ficha de un activo). Estos portales muestran información mínima, se acceden mediante un identificador aleatorio y no exponen datos de contacto ni importes salvo cuando el diseño del documento así lo requiere. El Suscriptor decide si habilita estos portales.

15. Terceros y subencargados

Para prestar el servicio, Zyntello se apoya en proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por cuenta de Zyntello y del Suscriptor:

Proveedor	Finalidad
Proveedor de hosting	Alojamiento de la aplicación, la base de datos y los archivos adjuntos, y almacenamiento de respaldos.
Stripe · PayPal · Mercado Pago	Procesamiento de pagos de suscripciones y, cuando el Suscriptor lo habilita, de cobros en línea a sus propios clientes.
WhatsApp / Meta Platforms	Envío de mensajes por WhatsApp iniciados por el Suscriptor.
Proveedor de correo saliente	Entrega de correos transaccionales y de documentos enviados por el Suscriptor.
Proveedores de inteligencia artificial	Extracción asistida de datos de facturas y documentos, cuando el Suscriptor activa esa función (ver sección 16).
Administraciones tributarias	Validación y transmisión de comprobantes fiscales electrónicos y consulta de contribuyentes, cuando el Suscriptor lo habilita.
Proveedor de mapas	Conversión de direcciones en coordenadas, cálculo de distancias y trazado de recorridos en el Planificador de Rutas. El Suscriptor elige cuál usar entre OpenStreetMap (opción predeterminada, sin contrato ni credenciales), Google Maps, HERE y Mapbox; para los tres últimos se usan las credenciales del propio Suscriptor. Se les envían direcciones y coordenadas de las paradas, no el nombre del cliente ni el contenido del pedido.
Burós de crédito	Consulta de historial crediticio en el Módulo Prestamello, únicamente con las credenciales y bajo la autorización del propio Suscriptor.

Estos proveedores pueden estar ubicados fuera del país del Suscriptor, lo que implica transferencias internacionales de datos. Zyntello selecciona proveedores con estándares de seguridad reconocidos y les impone obligaciones de confidencialidad. El detalle actualizado y los enlaces a las políticas de cada proveedor se encuentran en la Política de Privacidad.

Cuando el Suscriptor configura credenciales propias para integrarse con un tercero (por ejemplo, un buró de crédito, una pasarela de pago o un proveedor de inteligencia artificial), esas credenciales se almacenan cifradas y la relación con ese tercero es directamente entre el Suscriptor y el tercero, quedando sujeta a los términos de este último.

16. Inteligencia artificial

Determinados Módulos ofrecen funciones asistidas por inteligencia artificial, en particular la extracción de datos de facturas y documentos de proveedor y sugerencias estadísticas sobre información histórica.

La revisión humana es obligatoria. Ningún documento se registra de forma definitiva por acción exclusiva del modelo: el resultado se presenta como borrador y requiere validación de un Usuario antes de generar efectos contables, fiscales o de inventario.
La función es opcional. Está desactivada por defecto y requiere que el Suscriptor la habilite y configure sus propias credenciales del proveedor de inteligencia artificial.
No se usan los datos del Suscriptor para entrenar modelos de Zyntello. El tratamiento por parte del proveedor de inteligencia artificial se rige por los términos que el Suscriptor haya aceptado con ese proveedor.
Zyntello no garantiza exactitud. Los resultados son una ayuda a la captura y no sustituyen el criterio profesional. La responsabilidad por el contenido finalmente registrado es del Suscriptor.

17. Cumplimiento fiscal y contable

La Plataforma incorpora soporte para requisitos fiscales de varios países, entre ellos los comprobantes fiscales de la República Dominicana (NCF y comprobantes fiscales electrónicos), la facturación electrónica de Venezuela y esquemas de documentos fiscales de otros países de la región, así como reportes de compras y ventas, retenciones y declaraciones informativas.

Los catálogos, tasas, formatos y secuencias fiscales son de referencia y deben ser verificados por el Suscriptor contra la normativa vigente y contra las autorizaciones que le hayan sido otorgadas por la administración tributaria correspondiente. Zyntello no garantiza que un formato, tasa o layout reproduzca la versión oficial más reciente, y no responde por sanciones, multas, recargos o rechazos derivados de configuraciones incorrectas, numeraciones no autorizadas, datos erróneos o declaraciones presentadas por el Suscriptor.

La correcta emisión, conservación y declaración de los documentos fiscales, así como la obtención y control de las secuencias autorizadas, es responsabilidad exclusiva del Suscriptor.

18. Disponibilidad, soporte y respaldos

18.1. Disponibilidad

Zyntello procura una disponibilidad mensual objetivo del 99.5%, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado —que se notifican con antelación razonable cuando impliquen indisponibilidad—, los eventos de fuerza mayor y las fallas atribuibles a proveedores de infraestructura, telecomunicaciones o a la conectividad del propio Suscriptor. Salvo pacto expreso y escrito, este objetivo es una meta operativa y no un acuerdo de nivel de servicio con penalizaciones.

18.2. Soporte

Soporte por correo electrónico (soporte@zyntello.com e info@zyntello.com) y por WhatsApp, en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (hora de la República Dominicana, AST), con un tiempo de respuesta objetivo de un (1) día hábil. Las incidencias que impidan la operación se atienden con prioridad.

Los tiempos por prioridad viven en un documento propio. El Acuerdo de Nivel de Servicio detalla los canales de soporte, cómo se clasifica la prioridad de una incidencia y el tiempo de primera respuesta que corresponde a cada una —desde cuatro horas hábiles para una incidencia crítica—, además de qué incluye el soporte y qué se factura aparte. El objetivo de un día hábil de esta sección es el general; para las incidencias que impiden operar, el Acuerdo compromete plazos más cortos.

18.3. Acceso de soporte a la cuenta

Para diagnosticar o corregir una incidencia puede ser necesario que un agente de soporte de Zyntello entre al espacio de trabajo del Suscriptor y vea sus datos. El Suscriptor acepta este acceso con los límites que se detallan a continuación, y que la Política de Privacidad desarrolla en su sección 12.

El agente nunca utiliza el usuario ni la contraseña de una persona del Suscriptor: entra con una cuenta técnica de Zyntello, y toda acción queda firmada con el nombre del agente real.
El acceso nace en solo lectura. Modificar cualquier dato exige elevar la sesión declarando un motivo, y esa elevación caduca sola.
De cada acceso quedan registrados el agente, la fecha y hora, el motivo, la dirección IP y —si hubo escritura— el detalle de lo modificado.
Cuando la incidencia no permita obtener autorización previa, el agente puede entrar declarando el motivo; ese acceso queda marcado como no autorizado y el propietario de la cuenta recibe un aviso.
El Suscriptor audita estos accesos por su cuenta, en cualquier momento y sin solicitarlo, desde Configuración → Accesos de soporte.
Zyntello no accede a los datos del Suscriptor con fines comerciales, estadísticos ni de entrenamiento de modelos.

Abrir un caso de soporte no genera obligación de pago alguna. El Suscriptor reporta lo que necesite desde el portal de casos; si la atención requiere un trabajo que queda fuera del soporte incluido, Zyntello lo cotiza y espera la autorización previa de un usuario con permiso de facturación antes de ejecutarlo. Sin esa autorización el trabajo no avanza ni acumula horas. El detalle está en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

18.4. Respaldos de la Plataforma

Zyntello realiza respaldos periódicos de la base de datos. Estos respaldos son una medida de recuperación de la Plataforma frente a incidentes de infraestructura y no sustituyen el respaldo que el Suscriptor debe descargar de su propia información crítica (ver 18.4).

18.5. Respaldo descargable del Suscriptor

La Plataforma incluye, sin costo adicional y para todos los planes, una función de respaldo autoservicio en Configuración → Respaldo de datos. Genera un archivo ZIP con el volcado completo de los datos de las Empresas del Suscriptor —clientes, proveedores, artículos, documentos, movimientos y registros contables—, un manifiesto con el detalle de qué se incluyó y un instructivo de restauración.

Alcance del archivo. Contiene exclusivamente los datos del Suscriptor que lo genera. No es un volcado de la base de datos de Zyntello ni incluye información de otros Suscriptores, en aplicación del aislamiento de la sección 6. Los datos técnicos comunes a la Plataforma —sesiones, tokens y notificaciones— quedan fuera, y el propio archivo declara qué se omitió y por qué.

Periodicidad recomendada y avisos. La Plataforma recuerda descargar el respaldo todos los viernes y el último día de cada mes. El aviso es un recordatorio operativo: no genera obligación para Zyntello ni traslada al Suscriptor una responsabilidad distinta de la que ya establece esta sección.

Custodia de la copia descargada. Una vez descargado, el archivo sale de la Plataforma y queda bajo el control exclusivo del Suscriptor, que es responsable de guardarlo en un lugar seguro, de protegerlo y de eliminarlo cuando corresponda. Zyntello no puede recuperar, rastrear ni eliminar copias ya descargadas, y no responde por su pérdida, divulgación o uso indebido fuera de la Plataforma.

Restauración. El archivo está pensado para restaurarse sobre una base de datos vacía. La restauración sobre una cuenta en producción no se ejecuta de forma automática: requiere solicitud al soporte y se realiza de forma asistida, porque sobrescribir datos vigentes es una operación irreversible.

En el servidor se conservan los cinco (5) respaldos más recientes por Suscriptor; los anteriores se eliminan. La constancia de su generación y descarga se conserva mientras dure la suscripción.

19. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad».

Sin garantías implícitas. En la máxima medida que permita la ley aplicable, Zyntello no otorga garantías expresas ni implícitas de ningún tipo sobre la Plataforma y, en particular, no garantiza su comerciabilidad, su adecuación a un fin determinado, la no infracción de derechos de terceros, ni que el servicio funcione de forma ininterrumpida, libre de errores o inmune a todo ataque. Esta exclusión no afecta a los compromisos que Zyntello sí asume de forma expresa —la meta de disponibilidad, los tiempos de respuesta del soporte y los respaldos—, que son los declarados en la sección 18 y en el Acuerdo de Nivel de Servicio, y únicamente esos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Zyntello no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, daño reputacional, pérdida de datos reconstruibles ni daños consecuenciales o punitivos;
la responsabilidad total acumulada de Zyntello por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Suscriptor a Zyntello durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina;
Zyntello no responde por decisiones contables, fiscales, laborales, crediticias, comerciales o de cualquier otra índole que el Suscriptor adopte con base en la información gestionada en la Plataforma, ni por sanciones de autoridades derivadas de datos incorrectos, configuraciones erróneas o declaraciones del Suscriptor;
Zyntello no responde por el contenido, la oportunidad ni la licitud de las comunicaciones que el Suscriptor envíe por correo electrónico o WhatsApp, ni por las restricciones que WhatsApp o Meta apliquen a la cuenta del Suscriptor;
Zyntello no responde por fallas atribuibles a terceros —procesadores de pago, proveedores de hosting y telecomunicaciones, administraciones tributarias, burós de crédito, proveedores de inteligencia artificial, WhatsApp o Meta— más allá de gestionar razonablemente su corrección;
Zyntello no responde por el uso que hagan los Usuarios autorizados por el Suscriptor, ni por la pérdida de datos derivada de acciones de dichos Usuarios.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluidos los casos de dolo o culpa grave.

20. Indemnización

El Suscriptor indemnizará y mantendrá indemne a Zyntello, a sus socios, administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño o gasto —incluidos honorarios legales razonables— que se derive de:

los Datos del Suscriptor, su licitud, su exactitud y la existencia de base legal para su tratamiento;
el uso de la Plataforma en violación de estos Términos o de la ley aplicable;
las comunicaciones enviadas por correo electrónico o WhatsApp sin el consentimiento legalmente requerido o en infracción de las políticas de WhatsApp o de Meta;
la emisión de documentos fiscales o el cumplimiento de obligaciones tributarias, laborales o de seguridad social del Suscriptor;
las actividades de otorgamiento de crédito y de cobranza que el Suscriptor realice mediante la Plataforma;
reclamaciones de sus propios clientes, empleados, proveedores, residentes, deudores o participantes.

21. Modificaciones a estos Términos

Zyntello podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en las políticas de sus proveedores. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación, mediante correo electrónico a la dirección registrada o aviso destacado en la Plataforma, indicando la fecha de entrada en vigor.

El uso continuado del servicio con posterioridad a la fecha de vigencia constituye aceptación de la nueva versión. Si el Suscriptor no acepta los cambios, podrá cancelar antes de su entrada en vigor sin penalidad, con efecto al final del período ya pagado. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Toda controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos personales del país de residencia del Suscriptor, cuando resulten aplicables y no puedan ser desplazadas por acuerdo.

22.1. Naturaleza profesional del servicio y variaciones por país

La Plataforma se ofrece a empresas, profesionales y organizaciones en el ejercicio de su actividad, no a consumidores finales. Zyntello presta el servicio desde la República Dominicana y lo comercializa además en Venezuela, Colombia, Guatemala y Costa Rica, además de atender clientes de forma remota en otros territorios.

Cuando el Suscriptor esté amparado por normas imperativas de su propio país —protección al consumidor, protección de datos personales o contratación electrónica—, esas normas prevalecen sobre las cláusulas de estos Términos que las contradigan, y solo sobre ellas: el resto del documento conserva plena vigencia. En particular, ninguna cláusula de estos Términos pretende privar al Suscriptor del derecho a acudir a los tribunales de su domicilio cuando su legislación se lo reconozca de forma irrenunciable, ni de los plazos de desistimiento, garantía o reclamación que esa legislación le conceda.

Si el Suscriptor entiende que una norma imperativa de su país afecta a alguna cláusula de estos Términos, puede plantearlo a info@zyntello.com y Zyntello lo atenderá por escrito.

23. Disposiciones generales

Cesión. El Suscriptor no puede ceder su posición contractual sin el consentimiento escrito de Zyntello. Zyntello podrá ceder el contrato a una sociedad afiliada o en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos, informando al Suscriptor.
Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier cotización, orden de servicio o acuerdo de encargo suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.
Divisibilidad. Si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, se interpretará en el sentido más próximo a la intención de las partes y las demás cláusulas conservarán plena vigencia.
No renuncia. La tolerancia o el retraso en el ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
Notificaciones. Las comunicaciones a Zyntello se dirigirán a info@zyntello.com. Las comunicaciones al Suscriptor se dirigirán al correo electrónico registrado en su cuenta o se publicarán en la Plataforma.
Supervivencia. Las secciones 10, 13, 19, 20, 22 y 23 subsistirán a la terminación del contrato.
Idioma. El idioma original de estos Términos es el español. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.
Control de exportación y sanciones. El Suscriptor declara que ni él, ni quienes lo controlan, ni sus Usuarios figuran en listas de personas o entidades sancionadas, y se obliga a no utilizar la Plataforma —ni a facilitar su acceso a un tercero— en contravención de los regímenes de sanciones internacionales o de control de exportación que resulten aplicables. Zyntello presta el servicio apoyándose en proveedores de infraestructura sujetos a la legislación de los Estados Unidos de América, de modo que un cambio en esos regímenes puede obligarla a suspender el servicio en un territorio determinado; si eso ocurriera, Zyntello lo notificará con la mayor antelación que le sea posible y facilitará la exportación de los datos conforme a la sección 9.
Fuerza mayor. Ninguna parte responderá por el incumplimiento derivado de hechos ajenos a su control razonable, incluidos desastres naturales, cortes generalizados de energía o de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos sociales o ataques informáticos de gran escala.

24. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

Zyntello, S.R.L. — República Dominicana
Correo electrónico: info@zyntello.com
Teléfono y WhatsApp: +1 829 639 9877
Sitio web: https://zyntello.com

Para solicitudes sobre datos personales —acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad— consulte nuestra Política de Privacidad. Para solicitar la eliminación de sus datos, siga las instrucciones de zyntello.com/eliminacion-datos/.

25. Control de cambios

Registro completo y acumulativo de todas las versiones de este documento desde su primera publicación. Cada entrada indica la versión, la fecha de entrada en vigor y qué cambió. Las entradas anteriores no se modifican ni se eliminan.

Cómo leer las versiones. Un cambio de versión menor (1.0 → 1.1) incorpora o precisa información —un módulo nuevo, un proveedor, una categoría de datos— sin alterar las obligaciones que el Suscriptor aceptó. Un cambio de versión mayor (1.x → 2.0) modifica obligaciones, plazos, precios, jurisdicción, límites de responsabilidad o el tratamiento de datos, y se notifica con 30 días de antelación conforme a la sección 21.

Versión	Fecha	Cambios
1.7 Vigente	18 de septiembre de 2026	Componentes de terceros, garantías, sanciones y derechos por país. Cuatro incorporaciones que el documento no recogía. (1) La sección 10.1 declara que la Plataforma incorpora componentes de software de terceros —marcos de trabajo, bibliotecas, tipografías e iconos—, que cada uno se rige por su propia licencia, que esa licencia prevalece sobre estos Términos en lo relativo a su componente, y que las prohibiciones de la sección 10 alcanzan al software propio de Zyntello y no a los derechos que conceda la licencia de un tercero. El listado completo, con versión, licencia y avisos de copyright, se publica en zyntello.com/avisos-terceros/ como documento propio. (2) La sección 19 hace expresa la exclusión de garantías que hasta ahora solo estaba implícita en el «tal cual»: no se garantiza comerciabilidad, adecuación a un fin determinado ni no infracción, y se aclara que la exclusión no afecta a los compromisos expresos de la sección 18 y del Acuerdo de Nivel de Servicio. (3) La sección 23 incorpora la cláusula de control de exportación y sanciones: el Suscriptor declara no figurar en listas de sancionados y se obliga a no usar la Plataforma en contravención de esos regímenes; se advierte que los proveedores de infraestructura están sujetos a la legislación de los Estados Unidos y que un cambio en esos regímenes puede obligar a suspender el servicio en un territorio, con notificación previa y exportación de datos conforme a la sección 9. La sección 11 gana el punto correspondiente. (4) La sección 22.1 precisa que el servicio se ofrece a empresas y profesionales, no a consumidores finales, nombra los países donde se comercializa, y reconoce que las normas imperativas del país del Suscriptor prevalecen sobre las cláusulas que las contradigan —incluido el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio cuando su ley se lo reconozca de forma irrenunciable—. No cambian precios, obligaciones de pago, plazos, cupos de licencias, límites de responsabilidad ni jurisdicción. Las incorporaciones (2) y (3) precisan el alcance de lo ya aceptado; se notifican a los Suscriptores con la publicación de esta versión.
1.6	11 de septiembre de 2026	Tres módulos que faltaban y el proveedor de mapas. La sección 4 no listaba Restaurante, el Gestor Inteligente de Inventarios ni el Planificador de Rutas, que ya se ofrecen: se incorporan con su alcance. La sección 14 declara los datos personales de los dos que tratan datos de personas: en Restaurante, los del comensal en reservas y pedidos, la dirección y el teléfono de delivery, el repartidor y las propinas del mesero; en Planificador de Rutas, las direcciones y coordenadas de las paradas y la ubicación del conductor durante la ruta cuando el Suscriptor activa el seguimiento. La sección 15 incorpora un subencargado nuevo, el proveedor de mapas (OpenStreetMap por defecto, o Google Maps, HERE o Mapbox con las credenciales del propio Suscriptor), al que se envían direcciones y coordenadas de las paradas y nunca el nombre del cliente ni el contenido del pedido. La Política de Privacidad lo desarrolla en sus secciones 3, 4, 5 y 8 (versión 1.8). No cambian precios, obligaciones de pago, plazos, límites de responsabilidad ni jurisdicción.
1.5	7 de septiembre de 2026	Abrir un caso de soporte no obliga a nada. Se precisa en la sección 18.3 que reportar una incidencia no genera obligación de pago: si la atención requiere un trabajo fuera del soporte incluido, Zyntello lo cotiza y espera la autorización previa de un usuario con permiso de facturación antes de ejecutarlo, y sin ella el trabajo no avanza ni acumula horas. Es la contrapartida contractual del portal de casos que el Acuerdo de Nivel de Servicio documenta en su sección 8.7 (versión 1.2), y de los datos de la mesa de ayuda que la Política de Privacidad documenta en su 12.1 (versión 1.5). No cambian precios, obligaciones de pago, plazos, límites de responsabilidad ni jurisdicción.
1.4	6 de septiembre de 2026	Acceso de soporte a la cuenta. Se añade la sección 18.3, en la que el Suscriptor acepta que, para diagnosticar o corregir una incidencia, un agente de soporte de Zyntello pueda entrar a su espacio de trabajo y ver sus datos, con límites declarados: el agente nunca usa las credenciales de una persona del Suscriptor sino una cuenta técnica propia; el acceso nace en solo lectura y elevarlo a escritura exige declarar un motivo y caduca solo; de cada acceso quedan registrados el agente, la fecha, el motivo, la IP y el detalle de lo modificado; un acceso sin autorización previa queda marcado como tal y avisa al propietario; y el Suscriptor audita todo ello por su cuenta desde Configuración → Accesos de soporte. Las subsecciones 18.3 y 18.4 anteriores pasan a 18.4 y 18.5 sin cambiar de contenido. La Política de Privacidad lo desarrolla en su sección 12 (versión 1.4). No cambian precios, obligaciones de pago, plazos, límites de responsabilidad ni jurisdicción.
1.3	5 de septiembre de 2026	Licencias de uso incluidas en cada suscripción. Se documenta en la sección 5.3 el cupo de accesos que ya forma parte de los planes: 3 usuarios del Suscriptor —el propietario incluido— con acceso a todas las empresas de la cuenta y permisos según su rol, y 5 usuarios internos por cuenta, cada uno asignado a una sola empresa y con permisos que alcanzan únicamente a esa empresa. Se precisa que un usuario desactivado conserva su licencia hasta que se le retira de la cuenta, que las cuentas técnicas de Zyntello no consumen licencias del Suscriptor, y cómo ampliar cualquiera de los dos cupos. La cuenta de demostración pasa a ser la sección 5.4. Se publica además el Acuerdo de Nivel de Servicio como documento propio —canales de soporte, clasificación de prioridades y tiempo de primera respuesta por cada una, qué incluye el soporte y qué se factura aparte— y la sección 18.2 gana una remisión a él: el objetivo de un día hábil de estos Términos sigue siendo el general, y para las incidencias que impiden operar el Acuerdo compromete plazos más cortos. La meta de disponibilidad del 99.5 % de la sección 18.1 no cambia y sigue fijándose aquí. No cambian precios, obligaciones de pago, límites de responsabilidad ni jurisdicción.
1.2	4 de septiembre de 2026	Verificación en dos pasos con aplicación de autenticación. Se amplía la descripción de la sección 5: la verificación en dos pasos ya no es solo por correo electrónico — admite también una aplicación de autenticación del teléfono (estándar TOTP), con códigos de recuperación de un solo uso para quien pierda el dispositivo. Se documenta además que el Suscriptor puede exigir la verificación en dos pasos a todos sus Usuarios, con un período de gracia previo a su aplicación. No cambian precios, obligaciones de pago, límites de responsabilidad ni jurisdicción.
1.1	31 de agosto de 2026	Respaldo descargable del Suscriptor. Se documenta la función de respaldo autoservicio, incluida sin costo en todos los planes: sección 18.4 nueva (qué contiene el archivo, aislamiento frente a otros Suscriptores, periodicidad recomendada de los avisos, custodia de la copia una vez descargada y condiciones de restauración), precisión en 18.3 de que el respaldo de la Plataforma no sustituye al del Suscriptor, mención del aislamiento aplicado al archivo en la sección 6, y actualización de la sección 9 para reflejar que tras la terminación el Suscriptor puede descargar su respaldo por sí mismo. No cambian precios, obligaciones de pago, límites de responsabilidad ni jurisdicción.
1.0	28 de julio de 2026	Primera publicación. Documento inicial con 25 secciones: identificación del proveedor, aceptación, definiciones, objeto del servicio con los 21 módulos disponibles, cuenta y usuarios, aislamiento de datos, planes y pagos, cancelación y reembolsos, suspensión y terminación, propiedad intelectual, uso aceptable, comunicaciones por correo y WhatsApp, datos personales y rol de las partes, datos tratados por módulo, terceros y subencargados, inteligencia artificial, cumplimiento fiscal, disponibilidad y respaldos, limitación de responsabilidad, indemnización, modificaciones, ley aplicable, disposiciones generales, contacto y control de cambios.

Puede solicitar una copia del texto completo de cualquier versión anterior escribiendo a info@zyntello.com.