Las preguntas incómodas que conviene hacer antes de firmar un ERP

La demo siempre sale bien

Toda demo funciona. Está preparada, con datos limpios y siguiendo el camino feliz. Por eso comparar demos no distingue casi nada.

Lo que distingue es preguntar por lo que la demo no enseña: los datos, el fallo, la salida y el después.

Sobre tus datos

• ¿Puedo exportarlo todo, cuándo quiera, sin pedir permiso? Y en qué formato. La respuesta a esto dice mucho sobre la relación entera.
• Si dejo de ser cliente, ¿qué pasa con mi información? Debería haber un procedimiento escrito, no una promesa.
• ¿Quién puede ver mis datos por dentro? Y si operas con varias empresas: ¿cómo garantizas que los datos de una no se ven desde otra?
• ¿Cada cuánto hay copia de seguridad y cómo se restaura? Pide que te cuenten la última vez que restauraron una de verdad.

Sobre cuando algo va mal

• ¿Qué pasa si se cae internet en plena facturación? Especialmente con facturación electrónica: ¿puedo seguir vendiendo?
• Enséñame la pantalla de documentos pendientes de enviar. La petición que más revela: si no existe, los atascos serán invisibles.
• ¿Qué compromiso de respuesta tengo por escrito? Un acuerdo de nivel de servicio publicado, no una intención.
• ¿Con quién hablo cuando algo falla? ¿Alguien que conoce mi caso o una cola genérica?

Sobre el dinero y el futuro

• ¿Qué NO está incluido en el precio? Es mejor pregunta que qué sí está. Implantación, migración, formación, soporte, actualizaciones.
• ¿Qué pasa cuando cambie la ley fiscal? ¿Entra en la suscripción o llega una factura de adaptación?
• Si crezco a tres empresas o a otro país, ¿qué cambia? En precio y en trabajo.
• ¿Hay permanencia? Y si la hay, por qué. Un producto que retiene con cláusulas no retiene con producto.